HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf bei RAUM concept store. Sollten Sie darüber hinaus weitere Anliegen haben, besuchen Sie gerne unsere Website oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Bestellung & Konto
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können ganz einfach über unseren Online-Shop raumconceptshop.com bestellen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferadresse an und wählen Sie eine Zahlungsart. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile: Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen, Ihre Adressen verwalten und bei zukünftigen Bestellungen schneller abschließen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie umgehend zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet. Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht im Versand ist.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Dazu gehören unter anderem Zahlungen über etablierte Dienstleister wie PayPal, Klarna sowie Kreditkartenzahlungen. Im Bestellprozess werden Ihnen die jeweils verfügbaren Optionen angezeigt.
Ist die Zahlung per Rechnung möglich?
Ja, in Zusammenarbeit mit unseren Zahlungsdienstleistern bieten wir Ihnen die Möglichkeit des Rechnungskaufs an. Voraussetzung dafür ist eine positive Bonitätsprüfung. Weitere Informationen dazu erhalten Sie im Bestellprozess.
Wann ist der Rechnungsbetrag fällig?
Die Zahlung ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Die genaue Frist entnehmen Sie bitte der jeweiligen Zahlungsart im Bestellprozess sowie der Rechnungsstellung.
Lieferung
Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?
Der Versand erfolgt mit einem zuverlässigen Logistikpartner. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja, die Lieferung an Packstationen ist möglich. Bitte geben Sie im Bestellprozess die entsprechende Packstations-Adresse sowie Ihre Postnummer an. Bitte beachten Sie, dass sehr große oder sperrige Artikel gegebenenfalls nicht in eine Packstation passen und an eine Filiale der Deutschen Post umgeleitet werden.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht angetroffen werde?
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt unser Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Sie können dann entweder einen neuen Zustelltermin vereinbaren oder die Sendung in einer nahegelegenen Filiale abholen.
Retoure & Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte, um den Vorgang zu erleichtern. Wir senden Ihnen auf Wunsch einen Retourenaufkleber für paketversandfähige Ware zu.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und gut gesichert zurück. Vermeiden Sie bitte Beschädigungen der Verpackung oder des Artikels. Für die Rücksendung gilt die gesetzliche Regelung; nähere Informationen zu eventuell anfallenden Kosten finden Sie in unseren Versandinformationen.
Qualität & Garantie
Sind die Produkte original?
Ja, alle angebotenen Produkte stammen aus dem Sortiment von RAUM concept store. Wir führen ausschließlich Originalware renommierter Marken und Hersteller.
Was ist, wenn ein Artikel defekt geliefert wird oder Mängel aufweist?
Sollte ein Artikel trotz sorgfältiger Qualitätsprüfung beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – ob durch Nachlieferung, Nachbesserung oder andere Vereinbarungen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten selbstverständlich.
Individuelle Gestaltung
Bieten Sie auch personalisierte oder individuell gestaltete Artikel an?
Ja, wir bieten eine Auswahl an Artikeln, die nach Ihren Wünschen individuell gestaltet werden können, beispielsweise mit Gravuren oder Textaufdrucken. Die entsprechenden Produkte sind in der Artikelbeschreibung gekennzeichnet. Die Lieferzeit für individuell gestaltete Ware kann abweichen; die genauen Fristen entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot.
Wie läuft die Gestaltung ab?
Nach Vertragsschluss erhalten Sie von uns eine Korrekturvorlage, die Sie prüfen und freigeben. Erst nach Ihrer Freigabe erfolgt die Ausführung der Gestaltungsarbeiten. Bitte beachten Sie, dass individuell gestaltete Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann.
Weitere Fragen
Kann ich mich über Neuigkeiten informieren lassen?
Ja, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie regelmäßig Informationen zu neuen Produkten, besonderen Aktionen und Einrichtungstrends. Die Anmeldung erfolgt über unsere Website.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular auf raumconceptshop.com erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.